本网讯(通讯员 王晓丽 刘爽)8月25日,困扰张女士许久的房屋漏水问题得到了解决。提起此事,家住樊城区屏襄门街道红光社区的居民张女士高兴地说,多亏了社区“信访超市”帮我解决了生活的实际困难。
张女士所说的“信访超市”就是红光社区每周四上午开设的“信访超市”,通过为居民提供“一杯水、一句话、一个化解空间、一套解决方案、一个反馈意见”,让信访群众遇到困难第一时间有人理、矛盾纠纷第一时间有人管,压缩办事时间,提升服务效率。
“前一段时间,我家洗手间天花板一直滴水,墙皮大面积脱落,经检查发现是楼上防水不到位所致。”张女士说,她找到楼上住户,住户是租客不管事,后又多次联系房主沟通无果,于是就来到“信访超市”求助,希望社区帮助协调解决。当天上午,社区综治主任张震接到了张女士的诉求后,立刻随张女士到家中查看漏水情况,并联系网格员通知楼上房主共同协商解决此事,经社区协调沟通,房主愿意出钱将厕所防水设施进行维修,双方握手言和,化解了矛盾纠纷。
“今年7月底我们开办了‘信访超市’,组建了以办事处包保领导、社区书记、社区工作者、社区民警、社区律师、心理咨询师、‘社区五老’等接待小组,每周四上午在社区‘信访超市’开门大接访,为居民提供家门口的服务,让居民烦心来,舒心走,确保小事不出社区。”张震介绍道:“目前,20多起基层矛盾纠纷就地化解。”
开办“信访超市”是屏襄门街道加强社会治理,化解基层矛盾,密切联系群众,了解群众诉求的一个举措,也是拓宽沟通反映渠道,提升信访化解质效的一个平台。
今年,屏襄门街道以“信访超市”为桥梁,以送政策、送温暖、送信心,解群众之忧、解群众之难,优作风、优措施、优环境“三送两解三优”为宗旨,以“四色五访”为机制,即:建立红色重点预警、黄色积案提醒、蓝色初访即解、绿色化解跟踪四色台账,落实“接访、约访、下访、邀访、回访”工作法,以解决人民群众“急难愁盼”问题为重心,在全街范围开展前置化开门大接访大化解,全心全意解决辖区群众实际困难和矛盾纠纷。
中医院星火小区属于老旧小区,一直未进行水改,不少住户反映在日常生活的用水过程中水压过小,存在高峰期用水困难的问题。屏襄门街道星火路社区“信访超市”接到群众诉求后,通过入户走访、实地查看积极开展协调工作,邀请律师、社区民警、物业公司和居民代表召开专题议事协调会,共同商议水改相关事宜,在得到大多数居民认可的前提下,科学制定水改方案,最大程度地解决居民用水难问题,得到小区居民一致好评。
“屏襄门街道‘信访超市’按照‘接待、解释、化解、反馈、测评’的闭环管理工作流程,统筹办事处、社区、派出所、司法所、社会组织、相关职能部门的力量,形成合力推进‘事心双解’。”屏襄门街道副书记叶真元介绍道:“各社区每周五将‘信访超市’开门接访情况分门别类形成台账,整理上报至办事处信访办,我们再确定化解路径,逐一化解处理。”
目前,屏襄门街道各社区全面开设了“信访超市”,街道各社区共接待来访群众56批次,群众“急难愁盼”的问题就地得到解决,“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上行”的社会治理体系正在有序推进,群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。
(作者:王晓丽 刘爽)