本网讯(通讯员 刘世勇)今年来,屏襄门街道探索“信访超市+调解”新模式,以“找事、解事、了事、防事”为出发点,拓宽群众诉求反馈渠道,统筹各方力量,大力推进化解,以“小切口”助推“大治理”。
屏襄门街道地处樊城老城区,所辖老旧小区多、流动人口多、基础设施差,治安形势复杂,矛盾纠纷突出,社区治理难度大。
用好群众自治平台,着重“找事”。屏襄门街道不断探索“党建+微网格”治理新路径,构建“街道党工委——社区党委——网格党支部——社会组织”四级组织架构,形成横向到边、纵向到底的矛盾纠纷排查化解工作体系。依托社区服务站、网格化服务平台、居民微信群、社区七点半岗哨党群驿站等平台收集居民诉求及意见建议,进一步打通基层治理和服务群众连心桥。通过开展群音会、网格沙龙、码头夜话等活动,拉近与群众距离,畅通居民诉求反馈渠道,进一步激发居民参与社区治理热情,把社区唱“独角戏”变成群众“大合唱”。今年来共收集居民诉求及意见建议257起,已化解251起,已有化解路径并正在积极推进化解6起。
用好“信访超市”平台,着重“解事”。屏襄门街道秉承“三送两解三优”(送政策、送温暖、送信心,解群众之忧、解群众之难,优作风、优措施、优环境)的宗旨,建立“信访超市”周四有约开门大接访,打造为群众解难帮困的“直通车”。对收集的信访问题邀请相关职能部门现场会诊,制定解决方案,提供合情、合理、合法的矛盾纠纷“一站式办理”服务。“信访超市”开设以来,街道和各社区共接待来访群众110批次,反映问题92件,经过办事处及社区干部、社区民警、驻社区律师、社区“五老”、志愿者及相关部门现场协调,已化解58件,明确化解方向和计划的27件;约访老户26批次,政策解释、思想疏导和提出化解意见; “信访超市”通过为辖区群众提供“一杯水、一句话、一个化解空间、一套解决方案、一个反馈意见”,将群众“急难愁盼”的问题解决在当地,将信访人吸附在当地,最大限度提升人民群众的幸福感、安全感和满意度。
用好统筹力量,着重“了事”。屏襄门“信访超市”按照“接待-解释-化解-反馈-测评”的闭环管理工作流程,统筹办事处、社区、派出所、司法所、社会组织、社区五老等职能部门的力量,形成合力推进“事心双解”“案结事了”。中医院星火小区属于老旧小区,一直未进行水改,不少住户反映在日常生活的用水过程中水压过小,存在高峰期用水困难的问题。屏襄门街道星火路社区通过前期入户走访、邀请相关单位共同实地查看等多种方式,积极开展协调工作。8月10日,社区邀请律师、社区民警、物业公司和居民代表召开了专题议事协调会,共同商议水改相关事宜,在得到大多数居民认可的前提下,科学制定水改方案,最大程度地解决居民用水难问题,得到小区居民一致好评。截至目前,信访超市结合“金牌调解室”达成事心双解案件45起,形成基层治理品牌五个。
用好“四色五访”工作机制,着重“防事”。屏襄门街道创新推出“四色五访”工作法,建立信访矛盾化解“红色重点预警、黄色积案提醒、蓝色初访即解、绿色化解跟踪”四色分类管理机制,严格落实领导干部“接访、约访、下访、邀访、回访”包案制,将防范和化解每一个信访事项和矛盾纠纷放在心里、落在实地,做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上行”,遏制信访风险隐患,有效降存量、减增量,切实降低信访总量。截至目前,红色重点预警5件,黄色积案提醒21件,蓝色初访即解8件,绿色化解跟踪19件。
(作者:刘世勇)