本网讯（通讯员 李易 吕珊）“真的蛮方便蛮快，服务也很贴心、很到位。”刘阿姨在王寨社区志愿者的指导帮助下进行养老认证，不需要再多跑路了。
樊城区作为中心城区、老城区老年人口多，以往每年要进行养老认证的时候，辖区大部分老年人都会来到社区找到相关办事人员让其帮忙进行认证，需要帮忙办事的人多，办事人员不足，导致老年人常常多跑腿、办事不方便。
为了更好服务居民群众，打造“同样条件成本最低、同样成本服务最好、同样服务市场机会最多”的一流政务服务环境，樊城区行政审批局以作风建设“实干年”为抓手，围绕“高效办成一件事”改革，聚焦“事项好办”“政务联办”“服务帮办”等重点内容，制定了《樊城区“政务帮帮团”实施方案》，“精挑细选”一批一线政务服务工作人员组成“政务帮帮团”队伍，在提供窗口服务帮代办的同时，把“政务帮帮团”延伸至全区10个镇（街）和164个村（居），由基层一线政务服务人员对辖区老年人、残疾人等特殊群体开展办证需求摸排，推出“一对一”“保姆式”“全流程”服务，“主动出击”线上线下了解群众办事需求，解决办事难题。推动政务服务向“小区、家门口”延伸，打通服务企业、群众的“最后一公里”，让难事有人管、事项有人办，既办得好、又办得快。
为做好退役军人优待证申领工作，定中门街道大井台社区“政务帮帮团”为行动不便的退役军人提供上门服务，把便民服务窗口搬到居民家门口。“社区服务越来越贴心，现在社区工作人员上门服务，帮忙办理优待证，真是太暖心了。”居住在襄阳新天地65岁的居民高树强说。因年纪较大，出门办事很不方便，现在社区有了“政务帮帮团”，他也体验了回社区网格员的“代办”服务。截至目前，该社区已为辖区内126位退役军人办理了优待证。
樊城区“政务帮帮团”，充分利用“互联网+政务服务”、手机鄂汇办APP、自助服务终端，采取线上办、掌上办、上门办多种形式，打造线上线下融合的基层政务服务体系，实现由“人找服务”向“服务找人”的便利性转变。截至5月底，樊城区“政务帮帮团”共办理便民事项11288件。
（作者：李易 吕珊)
