本网讯(通讯员 周湘君 彭琴)近日,定中桥社区通过12345政府热线接到市民李女士的求助,得知李女士的述诉求后,办件员积极联系有关部门,经过多方查找最终解决了李女士的燃眉之急。
据介绍,李女士于今年7月份参加了一个培训班,但由于今夏天气异常炎热,李女士就没有去上课。等气温下降,李女士再去教育机构参加培训时,却发现该机构已经人去楼空,只留下紧闭的大门。李女士多次联系该培训机构的老师,但电话一直无人接听,为了挽回损失,李女士通过12345政府热线请求帮助。
接到案件后,办件员第一时间与李女士取得联系,详细了解情况,现场实地调查。在市场监督管理局、商务局共同协作下,获得了该教育机构负责人的联系方式并与之电话联系,其负责人表达了歉意并退还了李女士的报名费用,成功挽回了李女士的损失,维护了李女士的合法权益,事件得到了完美解决。
此次事件的妥善解决是社区依托12345平台,探索合理解决问题的一次新的实践,相信在12345平台与社区的积极合作下,能更好地服务于人民,解决群众的急难愁盼,进一步提升群众的幸福感、获得感、满足感,推进基层治理工作更上一层楼。
(作者:周湘君 彭琴)