近来,襄阳市樊城区中原街道洪家沟社区党委以党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动为契机,聚焦居民群众“急难愁盼”的民生问题,探索建立问题诉求分级分类响应机制,把收集的问题分门别类,按照“急办易办、可办协办、能办难办、愁办盼办”落实解决时限,健全“小区-社区-区域-上级职能部门”四级联动体系,把党组织的触角延伸到社会治理“末梢”,以“小社区”服务“大民生”,切实为群众办实事办好事。
美域小区物业为小区电梯加装排风电扇
激活小区微治理,“急办易办”的事情当天办
依托“社区+业委会+物业”三方平台,按照“业委会主导、居民参与、社区组织、街办实施、政府统筹”的总体思路,激发小区微治理力量,让“共同缔造”深入人心、聚得民心。把党组织建在小区、深入楼栋,把业主委员会建强建好,将志愿服务全域覆盖。截至目前,社区18个小区实现党的组织全面覆盖,13支志愿者队伍蓬勃发展,小区业主委员会组建率达到90%。
全面压实小区党支部、小区自治组织和物业公司等治理主体的责任,对小区物业管理中出现的如电梯加装排风扇、小区绿化维护、居民停车纠纷、楼道杂物清理等“急办易办”民生问题,即知即办、即知即改,确保小事情不过夜、不发酵、不蔓延。涉及业主利益的,由小区物业公司、社区居委会、业主代表以“三方”联席会形式,征求多数业主的意见当日形成解决办法,通过小区微治理进行有效化解。
做优社区小服务,“可办协办”的任务当周清
社区从退役军人、党员中招募成员,组建专职治安巡逻队,24小时常态化开展街面巡防,同时对社区警务室进行升级改造,建成集互联网、视频网、公安网“三合一”的立体化治安防控体系,实现“观、管、防”一体融合”,通过“人防+技防”的方式提升治安环境,织密立体防控网,降低发案率。
此外,社区还把便民服务事项下沉网格、小区,在各小区升级打造8个集便民服务、基层警务、“双报到”党员活动、居民议事、文体娱乐等功能为一体的“红色驿站”,辐射服务辖区17个网格、18个小区,构建形成了社区综合服务设施“1+N”的体系。
社区“两委”班子成员担任各“红色驿站”负责人,每周召开工作例会,收集居民诉求,商议解决办法,开展矛盾纠纷多元化解,确保居民反映的问题当周清。今年以来,社区党委解决高温天气洒水降温、小区枯树砍伐、清理违建等各类“可办协办”事项37件,让居民“办事不出小区,服务就在门口”,乐享家门口的优质服务。
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撬动区域大资源,“能办难办”的工作双周结
社区服务资源少、热点矛盾多、老旧小区管理难,针对问题,社区因地制宜调整完善了“大党委”工作体制,把党建要求和群众需求相结合,以区域化党建为抓手,以社区党建为突破口,创新基层党组织建设,把过去每季度召开一次的“大党委”联席会议改为每双周召开一次,统筹各驻区、包保单位人员、场地、项目等资源,整合、盘活社区有效社会资源,凝聚辖区共建力量,充实小区服务力量,助力解决治理难题。
此外,社区与各“大党委”成员单位签订共驻共建协议,及时召集相关单位商讨社区基础设施建设、公益活动开展、治安维稳等工作,开展“寒暑假公益课堂”、运动场地免费开放、图书资源共享等共建活动,不断提升社区服务功能,打破社区“小马拉大车”的格局。通过共驻共建、借力共赢,一些过去因缺乏资源解决的难题在“大党委”成员单位的帮助下都得到了解决。
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联动部门办实事,“愁办盼办”的难题当月解
为优化问题处理机制,畅通问题上报、转办渠道,打通社情民意的“堵点”“难点”“痛点”,社区主动拓展与职能部门之间线上与线下沟通协调的渠道,对接部门各类服务资源下沉基层一线。结合一网统管“高效处置一件事”的工作目标,给社区网格员全部分配“一网统管”政务微信“慧勤务”账号,遇到复杂或不在授权范围内的问题,或需要层层报告,逐级转办的工作,由网格员通过手机端上传信息,直接与相关职能部门取得联系,迅速完成或给予解决方案,确保及时有效回应群众诉求。
开展实践活动以来,社区上报协调相关职能部门对中原一景小区外墙立面修复、2个老旧小区改造项目施工、春园东路路口增设红绿灯、汉江家属院小区增设60余个夜间停车泊位、创办社区老年学校等一些居民反映强烈但社区难以承载解决的“愁办盼办”大问题正逐步得以解决,越来越多的居民开始享受到“小社区”服务“大民生”带来的幸福红利。(通讯员 刘惠勤 胡若晨 翟文静)