本网讯（通讯员 易晓琴）“你们服务太好了，态度也非常好，非常有耐心，我要为你们点个大大的赞。”家住襄城区的王女士说道，5月11日上午，王女士来到樊城区明晶巷社区询问自己是否可以在这里办理重度残疾人护理补贴，经过与社区工作人员的沟通，得到可以在这里办理的回复后，刘女士心中的大石头终于落地了。
王女士身患重度残疾，腿脚不便，因重度残疾人护理补贴需要在户籍地办理，王女士不清楚自己的户籍归属哪个社区，所以一直到现在都还未办理，今天早上又跑了三个地方都没有办成。社区工作人员龚琴琴热情接待了王女士，在听了她的讲述，查看了户口簿信息后，耐心为她解答了相关疑问和政策，并帮助她复印各种证件，填写申请表格，考虑到她腿脚不便，还开车带着她到银行办理开户。
事情办完后，社区工作人员引导王女士扫描“群众评”活动二维码对服务进行评价，评价时刘女士说道：“怎么只有满意呀，我是非常满意的，我要多写点评价来感谢你们”。
为提升群众在办事时的满意度，增强群众的幸福感，2022年6月下旬我市开展便民服务活动，明晶巷社区以线上“群众评”小程序二维码、投诉电话结合线下便民服务意见箱的模式，积极引导群众从办事成效、办事体验、服务能力和工作作风四个方面进行评价，了解群众需求，从而提升服务效能和服务质量，让服务更加规范化、标准化、便民化。
截至目前，明晶巷社区得到的评价均为满意，今后也会以百分百好评率为目标继续提升自身服务质效。
（作者：易晓琴)
