本网讯(通讯员 张玲 郭玮)“现在的小区地面平整,电动车和汽车停放有序,飞线充电现象也没有了,还配备了智能刷脸门禁,我们居住在这个小区很幸福、很安全!”看着小区一点点的变化,居民们乐开了花。
近年来,旭东路社区努力践行“美好环境与幸福生活共同缔造”理念,不断深化小区治理成果,着力打造共谋共建共管共评共享的社会治理新格局,为共同缔造和谐社区、幸福家园作出有益探索。
2019年,旭东路社区共接收4个“三供一业”小区,其中旭东小区位于旭东路21号,于2004年建成。小区共有5栋家属楼,居民220户、701人,党员21名。该小区移交后纳入襄阳市三供一业改造项目,对下水管网、路面、墙壁、空中线路等进行了综合整治,解决了下水管网淤堵,路面破损等问题,硬件设施得到改善,院内环境更加干净、整洁、有序。
“社区进行全面排查统计,如果将移交的4个小区按照以往模式纳入常规管理,在增加社区负担的同时,居民‘吃大锅饭’的观念也难以得到转变,无法进行长期良好的管理。”旭东路社区党委书记陈士杰说道。为破解小区物业服务难题,以旭东小区为试点,探索“大物业”统筹统管工作模式,采取先服务后收费的方式,得到了居民的认可。社区党委因地制宜结合小区实际,将大物业与小区治理融合起来,探索了“零距离、零时差、零投诉、零负担”四零服务新模式,构筑了以社区党组织为核心、以大物业为主体、居民共同参与管理的小区治理新格局。
组织渗透零距离
社区党委多次开会研究,决定从党建引领工作方面开辟思路。从“党建+网格化”向“党建+网格化+物业”的模式转变,在清河口街道办事处党工委的正确指导下,对进驻旭东小区的“大物业”实行物业服务企业党建联建,于2021年底成立物业党支部,实现了组织渗透零距离,并选派经验丰富的党建指导员,实现物业党建工作的全覆盖。通过党建引领、双轨并行,“大物业”模式得到政策支撑,有了试行的基础和保障,在疫情防控、防汛救灾、创卫创文等政府重点工作中发挥了重要作用,全力破解老旧小区管理难题,打通社会基层治理”最后一百米”。
沟通互动零时差
“有事儿就找潘经理”成了旭东小区居民常常挂在嘴边的话。大物业本着为民服务的理念,成为居民信赖的大管家,不管是居民家中线路问题还是管路漏水,大物业在第一时间就会前往居民家中为其解决困难。为了更好的服务小区的居民,实现沟通互动零时差,大物业成立了便民志愿服务队,并对居民反映的问题逐一进行巡查,并及时进行维修,全力解决小区居民的烦心事、困难事,办实事、解民忧,做居民的“知心人、暖心人”。
优质服务零投诉
小区里公共区域小,没有停车位,车辆乱停造成的纠纷每天都在发生,有的居民早上上班车被堵着无法开出来,硬生生找了一个多小时乱停的车主,社区几乎每天都在调解。大物业进驻后,社区居委会、“双报到”党员、自管委员会等多方力量,通过入户调查、召开小区议事会,征求大居民意见后,施化了停车线,标注序号,由抽签解决业主停车难问题。安装智能充电桩、更换楼道照明灯、解决墙体脱落安全隐患、实行24小时监控,让居民安全感倍增。居民亲身感受到了专业物业管理给小区带来的变化,居民缴费意愿也越来越强,过去居民“吃大锅饭”的观念得到了逐步转变,社区在小区开展了物业服务满意度调查,业主对物业管理满意度达95.6%,基本实现了优质服务零投诉。
老有所养零负担
2022年初,社区和大物业通过三供一业移交阵地,建立了旭东小区红色驿站,探索“1+2+3”的老年人服务新模式,完善养老服务体系建设,依托一个红色驿站、两个中心(老年活动中心、党员活动中心)的空间,以及三方联动的工作方式,吸引老年人参与到“老有所学”的社区环境中。老年人可以到这里读书看报、休闲娱乐,参加科普讲座、文艺活动、趣味游戏、象棋比赛等等各类文体娱乐活动,享受老有所乐的晚年生活。在社区党委引领下,发动小区居民、物业、社区社会组织三方力量,建立小区议事会,定期召开联席会议,共谋、共建、共管小区治理难题,引导业主充分参与自治。通过邻里互助,编织服务老年人网络,不断延伸服务触角,着力解决医疗保健、信息咨询、生活照料等诸多关系到老年人切身利益的问题,有效提升养老服务的质量,实现“老”有所养零负担。
如今的旭东小区,社会贤达、志愿者和青年、老人的纷纷参与小区治理,形成了多方联动、共治共建的组织体系,实现了从“被动管理”到“自我服务”的转变,从“单位买单”到“走向社会化管理”的转变,从“粗枝大叶的传统管理”到“精细化服务管理”的转变。共同缔造幸福小区,弘扬社会正气,得到了居民的认可,小区环境变美了,人心聚在一起了,矛盾变少了,微笑变多了,极大提升居民群众的归宿感、获得感、幸福感和满意度,让“四零服务”社会治理新模式遍地开花。
(作者:张玲 郭玮)