本网讯 “通过‘办不成事’反映窗口提出诉求，没几天就办好了，太感谢了，有了这个许可，就可以依法执业。”近日，襄阳市中医院前进分院工作人员拿着刚颁发的《医疗机构执业许可证》，心里总算踏实了。
这样的高效便捷，得益于樊城区“办不成事”反映窗口会商联办，打通企业群众办事堵点、难点，让“樊事好办”成为常态。
日前，襄阳市中医院前进分院要求办理医疗机构执业许可证延期换证，因诉求涉及跨层级、跨部门办理，樊城区第一时间积极和市审批局、市卫健局等相关市直部门联系对接，纳入市区两级解决企业群众“办不成事”问题工作专班会商联办。
经多部门联合会商后，樊城区行政审批局在第二天就为其办理了《医疗机构执业许可证》延续换证。
近年来，樊城区不断优化政务服务水平，在区、镇（街）、村（社区）三级政务服务大厅设置175个“办不成事”反映窗口，安排专人专窗负责接待、收集、上报，推行“‘办不成事’反映窗口会商联办”机制，进行疑难事项多部门联办。并结合政务服务“局长（书记）坐窗口”活动，由区直部门、各镇（街）局长（书记）坐班领导与企业群众沟通，“面对面”倾听群众诉求，着力解决企业群众在办理政务服务事项中遇到的“疑难杂症”，为企业和群众办事提供“兜底”“暖心”服务。
同时，樊城区还将“办不成事”窗口延伸到线上和百姓家中，在各级政务服务场所醒目位置张贴“难事‘码’上办”二维码，引导帮助企业群众通过线上反映诉求，方便“上班族”办理政务服务。建立政务服务帮办代办制度，由各镇（街）、村（社区）业务精湛、办事效率高、服务态度好的工作人员成立政务“帮帮团”队伍，为“老弱病残孕”或家中无亲属办事的特殊人群、弱势群体，上门提供线下面对面服务和线上帮助服务。
据了解，今年截止到10月，共有12个难办事项通过“办不成事”反映窗口得到有效解决，线下问题解决率100%，办事效率和态度赢得了企业和群众的一致好评。
（作者：刘亚男)
