本网讯（通讯员 黄涛）网上办事缺人指导、一次性通过率较低是企业群众遇到的“痛点”“堵点”问题。近日，樊城区行政审批局针对上述问题，积极引进“智能导办”系统，利用大数据、人工智能、区块链等技术，研判用户需求、进行用户画像，为企业群众提供精准、主动、个性且安全可靠的数字专属服务，实现从“人（企业）找服务”向“服务找人（企业）”的转变。
区局相关人员介绍，该系统提供“个人常办事项、企业常办事项”，覆盖“出生、毕业、失业就业、参保、退休、殡葬”等主题的全生命周期服务，配置“办件查询、留言咨询、我要找茬”功能，智能问答引导准确预约事项，避免企业群众因“前置事项未清理”“缺资料”造成的重复跑、多次跑。
目前，第一批17个部门172个高频事项已在“智能导办”系统成功上线，政务地图也相应自动关联，企业群众可通过互联网、微信公众号查询办理业务。下一步，该局将紧紧围绕奋进“实干年”履职尽责，加大“事项颗粒化、智能导办、政务地图”改革，以企业群众需求为导向，为他们提供更加智能化、精准化、个性化的政务服务。
（作者：黄涛)
