本网讯（通讯员 魏晓芹 罗荣 骆晓玲）11月29日上午，市委政法委组织市人大代表、市政协委员、市直政法机关各部门20余人走进襄阳天丽国际家居建材博览中心（以下简称天丽），实地督导视察天丽“一站式”调解工作室建设情况，通过听取汇报、实地查看等方式，亲身体验了该商圈人民调解“零距离”的暖心服务。樊城区委副书记、政法委书记、组织部部长杨永亮全程陪同调研。
督导组一行对樊城在开展优化法治化营商环境工作中作出的努力给予了充分肯定，纷纷表示天丽家居调解工作室打造得好，确实当好了商圈的“服务员”。部分代表、委员指出该调解室是主城区涉商调解室的一次大胆的探索与尝试，有助于营造浓厚的法治化营商环境氛围，进而吸引更多的商贸企业落户樊城。
天丽家居调解工作室系2022年樊城区司法局为优化营商环境，坚持和发展新时代“枫桥经验”，成立的全区首家涉商调解工作室，旨在为商户、消费者、商场提供“一站式”专业法律服务。今年以来，该调解工作室持续完善“一站式”矛盾纠纷多元化解工作机制，有效实现了矛盾纠纷源头预防、前端化解，探索了一条具有樊城特色、符合樊城区情实际的诉源治理、诉调对接、专企结合新路径，进一步夯实了服务底板，为我区营商环境赋能加码。
组建专业团队，化解前端纠纷
坚持把矛盾纠纷前端化解作为第一道过滤网，创新推进“一站式”矛盾纠纷多元化解机制，采取“专职调解员+职业律师+客服人员”模式，组建优化法治化营商环境工作团队。目前，天丽家居调解工作室共有调解员5名，其中专职调解员2名、职业律师2名、客服人员1名。通过前往我区已建成的5个金牌调解室“跟班学习”的方式，熟悉了工作流程，积累了丰富的业务知识经验，逐步形成了闭环管理工作机制，有效推动矛盾纠纷多元化解，引导商户、消费者、商场群众就近就地反映问题、解决问题，努力矛盾纠纷和风险隐患化解在商圈，确保“小事不出调解室，大事不出商圈”。
坚持“周二有约”，定期受理调处
创新开展“周二有约”专职调解员服务工作，实行全体专职调解员每周二上午在商场开启坐班服务模式，免费为物业、顾客、商户、导购等群体提供法律咨询服务并受理各种矛盾纠纷案件，真正把法治服务送到商圈群众身边。如果在商场周边发生突发性的矛盾纠纷，要求调解员随叫随到，确保在矛盾纠纷发生的第一时间、第一现场，商圈有专业性法律人士介入，避免小矛盾、摩擦升级激化成大问题、大案件。自2022年成立至今，天丽家居调解室共接待投诉案件达148起，其中商场达104起，通过12315转办的达44起，处理完成率95%，涉案总金额达231余万元。
开辟“绿色通道”，诉调无缝对接
把“坚持和发展新时代‘枫桥经验’，有效防范化解经济金融、产业链供应链安全等风险”工作理念融入调解工作全过程，聚焦涉企纠纷源头化解，对成功调解的纠纷，天丽家居调解室联合樊城区诉前调解，开辟涉企纠纷司法确认“绿色通道”，有效提升了协议的履行力、执行力，拓宽了企业的解纷渠道，有效降低了企业的诉讼成本。对调解不成功的纠纷，及时引导走诉讼程序，近年来商场未发生一起因纠纷处理不当引发的信访事件，专职调解的及时介入，让商场纠纷通过“一站式”得到妥善解决。今年以来，樊城区司法局累计开展涉企涉商矛盾纠纷排查58次，排查矛盾纠纷案件达1279起，成功化解1245起，化解率达97%。
营造法治氛围，护航企业发展
商场领导亲自挂帅，坚持把依法合规治企、诚信经营、营造法治建设氛围等工作摆在商场经营的突出位置，不断建立健全以党员队伍为骨干、以法治宣传教育为主题，以主题党日、联合党建、法律讲堂为载体的学法、普法工作机制。2023年3月，天丽家居联合区司法局、湖北汉襄律师事务所开展主题党日活动；2023年5月，天丽家居联合湖北卧龙律师事务所开展主题党日活动。通过打好“党建+普法宣传”组合拳，耐心细致地讲解商铺租赁物业纠纷、合伙协议、买卖合同、民间借贷、产品责任等方面的法律知识，有效提高了商圈群众依法经营、依法管理、依法维权的意识。
接下来，天丽家居调解室将持续提升“一站式”解纷服务水平，力求通过“一站式”调解，推动商圈群众内部矛盾在内部解决，彻底去除群众的“心疙瘩”，助力“枫桥经验”在樊城落地生花，服务全区经济社会发展。
