本网讯(通讯员 李珊珊)近年来,樊城区畅通营商环境案件投诉渠道,建立健全受理办理、处置联动、督办问效机制,及时高效处理人民群众和市场主体投诉建议,帮助解决生产经营活动中的困难和问题,有效助力企业稳健发展,激活全区市场主体不断增长。今年前三季度,樊城区新增市场主体12253户,数量位居全市前列,若以“天”为单位,平均每天约有45家市场主体在樊城应运而生。
“立体化”渠道畅通市场主体诉求
樊城区在政府门户网站设置“营商环境问题线索”征集专栏,广泛收集营商环境投诉举报、惠企政策落实不到位、新官不理旧账、履职尽责“慢推绕假”等问题;在广场、社区、车站、医院、企业、政务服务中心等场所公示栏张贴《优化营商环境告知书》2000份,公示投诉举报的受理范围、处理程序和方法,引导人民群众和市场主体依法有序反映问题;开通“营商环境问题网上受理平台”,受理市场主体在市场准入、投资建设、融资信贷、生产运营等过程中遇到的准入门槛高、办理环节多、审批耗时长等问题;在“樊城发布”公众号互动交流板块设置“12345信箱”和“涉企乱收费督察”投诉举报入口。
“联动化”处置提升诉求办理质效
樊城区针对营商环境投诉件中涉及的涉法涉诉、工程款拖欠、物业纠纷、环境卫生整治等业务性较强的问题,联合公安、法院、财政、住建、人社等多个职能部门和10个镇街,集体会商解决,推动信息互联、工作互通、化解互动,形成矛盾问题处置合力。2023年5月,市区某科技公司依法竞得区法院组织拍卖的一处地产,但案外人湖北某建筑公司为达到能长期占据案涉土地、房产收取高额租金的目的,让保安对涉拍土地以安全管理为由,多次带领员工干扰影响科技公司的正常生产经营。区营商办接到问题反映后,迅速联合法院、住建和所在街道办事处等相关单位进行核查、研判,在确定投诉问题属实后,通过司法途径及时解决了科技企业的诉求。
“制度化”加持强化营商跟踪问效
为确保营商环境投诉举报得到快速有效处置,樊城区规范投诉举报处置时限和程序,建立《樊城区营商环境投诉举报受理台账》,通过精准研判、快速转办、对转办的投诉举报件进行全程跟踪督办,有效督促相关单位及时接收、认真办理、按时反馈。对于已办结的案件,通过开展实地走访、暗访、召开座谈会等案件进行核查核验,对案件整改情况逐一核查,并举一反三排查其他隐患问题,确保把企业和群众反映的问题解决到位。截至目前,樊城区共走访投诉企业15家,向19个责任单位下发督办函,推动解决企业“急难愁盼”问题15件。区营商办在解决问题的同时加大服务企业力度,积极落实“四下基层”,着力服务产业链发展,参与装备制造全链条调度8次,协调组织银企、产销、产学研对接7次,帮助解决企业降低生产经营成本等急难问题23个,促进5家链上企业达成融资授信3000多万元,1-10月24家规上企业实现总产值27亿元,同比增长12.8%。
下一步,樊城区将持续优化营商环境举报投诉机制,找准改善营商环境的痛点、堵点和难点问题,推进助企纾困政策落实,让一流的营商环境成为全面推进樊城“一心四区”战略实施的加速器、助推剂。
(作者:李珊珊)