本网讯（通讯员 李慧琳）“以前去税务局办税要跑很远，我这个小店无人看管，一来一回的，往往一上午就耽搁了。现在好了，在社区的红色驿站就能办理，真是给我们提供了许多便利!”家住柿铺街道的王先生高兴地说道。位于樊城区的柿铺街道办距城区较远，办理税费业务不便。为解决这一问题，今年以来，樊城区税务局依托社区“红色驿站”建设，探索将自然人代开发票、发票发售、社保咨询等办件量大、涉及面广的高频办税事项融入“红色驿站”日常服务事项中，用更加精细的服务提高纳税人缴费人满意度。
“我们在驿站设置了两台自助办税终端机，社区纳税人缴费人可以通过自助终端机办理发票领用、发票代开、电子发票打印等业务，再也不用跑十几公里到市区到办税服务厅了。”樊城区税务局办税工作人员说道。
为进一步满足纳税人需求，该局还定期安排大厅人员及志愿者前往“红色驿站”，实现“陪同办”一体化服务，协助群众办理涉税事宜。
“在工作人员的帮助下，不到十五分钟就办结了业务，还能顺便了解个税专项附加扣除等优惠政策，这一趟来的太值了！”美团骑手赵先生在完成社保缴纳后高兴地说道。
针对部分群众不熟悉自助终端机上操作情况，税务人员还贴心打印出详细的操作手册与税惠政策，张贴在办税点附近，可供纳税人参考。同时，该局还组织了驿站内的社区网格员、志愿者等人员业务培训，使其掌握终端机操作方法和一些简单的咨询指导，用以日常辅助社区居民办税缴费。“最近正值2024城乡居民医疗保险缴费期，每天都有不少群众来我这儿问我怎么在手机上操作‘楚税通’，我现在教得可熟练了。”柿铺社区网格员周女士介绍道。“面对较为复杂的业务时，我还可以帮忙连线税务局的征纳互动服务运营中心，通过远程帮办来解决难题。”
截止目前，“红色驿站”办税点已为柿铺街道居民办理业务超过千次，获得群众的一致好评。下一步，樊城区税务局将继续走访调研，根据纳税人需求在更多“红色驿站”跟进服务、优化升级，构建更加优质便捷的税费服务体系。
（作者：李慧琳)
