本网讯（通讯员 李易）“政务服务进小区，不出小区就能办业务，真是太方便了！”吴女士惊喜地说道。家住建昌家属院吴女士到小区“红色驿站”咨询新生儿医保办理相关事宜，社区工作人员详细为她讲解事项办理流程并进行了现场办理。为更好地服务社区居民，樊城区以推进政务服务一体化建设为抓手，积极推动政务服务资源、平台下沉，大力推行政务服务“驿站办”，将涉及群众切身利益的关键事项下沉到群众家门口“就近办”“掌上办”“自助办”，更好满足居民群众办事需求，着力构建樊城区“15分钟政务服务圈”。
务实基础设施建设。按照政务服务“一心多点”架构，规范区、镇（街）、村（社区）三级综合性政务服务场所标准化建设，依托居民小区红色驿站服务场所，合理布局基层政务服务网点，统一办公设备、便民设施、事项清单、办事流程，规范大厅布局、窗口设置、事项办理、人员管理，实施高频民生事项“驿站办”，打造更加“规范、高效、便民”的基层政务服务场所。
扩大高频事项承接。关注“一老一小”，聚焦办事群众普遍关注的关键小事，积极推动民政、人社、医保、残联等部门个人高频事项下沉到街道、社区、“红色驿站”，依托湖北政务服务网、襄阳市综合受理平台受理、代办，做到“应放尽放”。充分利用网格员、志愿者组建网格化、专业化“政务服务团队”，常态化组织综窗人员召开高频事项经办业务培训会，推进政务服务窗口受理标准化，服务人员规范化，由“一专多能”向“全科全能”转变。
夯实服务平台支撑。打通数据壁垒。完成全区10个镇（街）、67个区直部门、164个村（社区）“多网合一”改造，实现15个业务专网与政务网络融合，政务服务“外网”五级联通。在区、镇（街）政务服务大厅、商圈投放14台集成式自助服务终端，10台个体营业执照“秒批机”，推广24小时自助服务，上线政务服务地图和智能导办系统，172个高频事项“情形引导”“一次告知”，205个“鄂汇办”高频事项“掌上办、随心办”。广泛应用电子身份码、电子印章和电子证照，推进政务服务线上线下融合办理。
畅通基层评议渠道。在全区政务服务场所推行政务服务“难事‘码’上办”“群众评”“好差评”。设置“办不成事”反映窗口，张贴难事‘码’上办、便民服务群众评二维码，安排专人、专窗接待、收集、沟通协调办事群众问题诉求，提供办事兜底服务，确保将矛盾化解在一线，问题解决在现场，形成政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环。
下一步，樊城区将以提升基层政务服务标准化、便利化、智能化水平为目标，以方便群众办事为出发点和落脚点，加大资源服务平台下沉力度，加强部门业务协同和信息共享，实现更多高频事项“秒批秒办”“就近办”，以“15分钟政务服务圈”延伸居民群众幸福生活链。
（作者：李易)
